构建以客户为中心的高效团队

工程师们在能够专注于和进入该区域的环境中茁壮成长。团队经常面临分心和竞争优先级。

为了减轻干扰，团队可以将自身划分为两个团队：一个用于功能开发，一个用于在线网站健康状况。

双人策略可提高工作效率和可预见性。成功实现依赖于以下关键元素：

功能团队 (F-Crew)

功能组或 F 组专注于未来。他们作为一个具有明确使命和目标的有效单位：构建和交付高质量的功能。

F 机组人员被隔离在现场服务的日常混乱之外，以确保他们有时间设计、开发和测试他们的项目。

正在进行（WIP）工作的良好限制是对于 4-6 人的团队，每次同时进行两个功能。

客户团队或 C-crew 专注于当前事务，并为客户和现场问题、bug、遥测和监视提供前线支持。C 组经常围聚在计算机前，调试关键的实时故障。

客户团队通常被称为”盾牌”团队，因为它保护团队其他成员免受干扰。C-crew 会及时分诊客户报告的问题，并迅速介入协助受阻的客户。

在每周结束时，进行一个简短的工作交换会议，团队决定谁在不同小组间交换角色。

每周轮换有助于防止团队中知识的孤岛，并确保工作人员之间不断流动的信息和视角。

船员人数为了维护团队健康而变化。如果团队的现场问题率很高，或者存在大量技术债务，C 组就会变大，反之亦然。，每周调整大小会增加团队可交付结果和依赖项的可预测性。

专职 F 团队可以使吞吐量和交付周期变得可预测。